2021年9月7日リライト

飲食業は教育業である
と私は思っています。
人の教育が特に大切な業種です。

お店の中心である店長の教育で
悩まれている経営者も多いのでは
ないでしょうか？

残念ながら、
採用した社員が全て店長になる
わけではありません。

この記事では、
店長教育は何をすることが大切で、
どうすれば店長が育つのかを
解説します。

店長教育で悩まれている方には、
必見の内容ですよ。

飲食店で店長教育が大切な理由

店長教育が大切だとわかっているのに、

私は店長になりたての頃そう思っていました。
でも考えはすぐに変わります。

ここであなたに質問です。
なぜ、教育するのですか？
なぜ、店長教育をするのですか？

この質問に対して明確な答え
を持っていますか？

・自分が不在の時でも営業できるようにするため
・自分が楽をするため
・次のお店を出店するため
・QCS向上を目指すため
・お客様に最高のQCSを提供するため

このような答えが返ってくるもしれません。
確かにこのような理由のために
店長教育をします。

しかし、一番は飲食店ほど、
店長自身の影響が大きい業態はない
と思っています。

要は店長次第で売上は変わる
ということです。

お店の空気というか雰囲気も
変わります。
エネルギーも変わります。

だからこそ、
最高のお店を作り上げるために
店長教育をするのです。

目標意識を付け3年で店長に育て上げる

「3年は時間かけすぎでしょ？」

という意見はあるかもしれません。
もちろん早く育成できたことに
越したことはありません。

もちろんタイプによりますが、
私ならじっくりと3年かけ、
育成します。

要は仕事がこなせる店長ではなく、
自分でどうやれば売上が取れるのか？
と考え行動できる店長を育てたいのです。

いわゆる自走型の店長です。

もっと言えば、
いわゆる優秀な人材と言われるタイプの
人材は大手チェーン店で取られてしまいます。

今いる人材を確実に育てるためにも、
じっくり3年かけて店長に育成しまします。

そのためには、
育成の仕組みももちろん大切ですが、
目標設定が重要な鍵になります。

店長自身に具体的な目標数値を決める
ようにさせてください。

例えば、

・○年○月○日に店長になる
・次の出店時のお店の店長になる
・年間売上を前年比で３％アップする
・9月にイベントを開催し100名集客する

などです。
そのあとのフォローとして、

・その目標を達成したら誉める
・達成できなくても経過を誉める
・または、なぜ達成できなかったかを一緒に考える

ことをしましょう。

店長教育で何を教えるのか？

店長教育と言っても、
具体的な何を教えたら良いのでしょうか？
私が思うに３つあります。

では具体的にそれぞれ見ていきましょう。

会社のミッションと人間性の教育

いざ店長教育というと、
実践的なことばからい目が行き、
肝心な教育が後周りになりがちです。

特に会社のミッション及び人間性の教育
は疎かにすると後々悪い影響が出ます。

常に会社のミッションを伝え、
人間性の教育＝仕事に対する姿勢の教育
を大切にして下さい。

これは店長もスタッフも同じです。
この教育こそがスタートなのです！

参考記事

スタッフ教育は心の教育が優先

３つの管理の仕方

3つの管理するものとは、
ずばり、ヒト、モノ、カネです。

この３つを管理することが
店長の仕事です。

人の管理とは
スタッフ採用、教育です。
もちろん、シフト管理も出てきます。

正直、これが一番のメインです。
これができる店長とできない店長では、
かなり売上アップや利益アップにも差が出ます。

なぜなら、
モノの管理も、お金の管理も人(スタッフ)次第
だからです。

モノの管理とは、
原材料管理を中心に店舗にある
様々なモノの管理です。

店舗にあるモノって何があるでしょうか？
什器、観葉植物、トイレ、テーブル、いすなどなど
これらを良い状態に維持するために管理すること。

お金の管理とは、
原材料費、人件費の管理がメインとなる
でしょう。

上記3つを教えるのは誰？

店長教育をする人は
採用した経営者です。

できないのなら、
専門のコンサルタントに依頼する
ことを考えます。

しかしできないからと言って、
コンサルタントに任せきりなのも
問題です。

経営者自身も飲食店経営を学び、
積極的に外部研修に参加できたら
良いですね。

店長自身に成長を感じてもらう工夫

成長＝変化です。
自分で感じてくれる店長もいれば、
そうでない店長もいます。

成長は仕事のやり甲斐にも繋がり、
やり甲斐を感じなければやめてしまう
可能性があります。

店長自身に成長を感じてもらうためにも
面談と日誌を活用してください。

定期的な面談の実施

自己肯定感が低ければほめてあげ、
高ければ課題を与えることが大切
と考えます。

その際に私が活用しているのが
自己評価シートです。
画像はスタッフのものですが、
店長用のシートを活用します。

店長が日頃どのように考えて仕事に
向き合っているのかがわかるので、
非常に便利ですよ。

そして面談の最後には
次回までの課題を必ず一緒に設定
して終えるようにしましょう。

振り返りの習慣を身に着ける

どこのお店でも店長・店長候補に
教育ツールとして日誌などの提出
を義務付けていることでしょう。

義務になっていると意味がありません。
日誌を付けることの大きなメリットを
店長及び店長候補に伝えて下さい。

日誌の最大のメリットは、
記録することで自分の成長を感じる
ことです。

そのためには、
毎日記録した日誌を定期的に振り返り、
自身の成長を感じてもらうことです。

また、成長を気づいてもらうために、
上司がコメントすることも大切です。

特に
「今日1日やり直せるなら何をするか」
という質問に対する自分なりの答えは
成長のために非常に重要です。

振り返りの習慣を身に着けましょう。

参考記事

コンサルティング時に外せない1日の振り返りツール日誌

店長教育はコストではなく投資である

最後に店長教育を始め教育は
コストではなく投資である
ということを忘れないでください。

お店が長く続くためには、
売上アップし利益を向上させる
しかないのです。

つまり、
店長、社員、スタッフを教育することにより、
QCS向上に努め、売上アップに貢献する
ということです。

実はこのフレーズ
私のコンサルティングのコンセプト
でもあります。

店長、社員、スタッフを教育をすれば、
QCSが向上し、顧客満足度が向上します。

結果、売上アップをし利益も向上します。
となれば、次のお店を出すこともできます。
そうすれば更に売上アップも図れます。

ここでもし社員やスタッフが成長していれば、
次のお店を出店することも容易でしょう。

社員、スタッフの教育の目的は、
全て売上アップに繋がることを
肝に銘じてくださいね。

私で良ければ、
店長教育を専門としたカリキュラム
があります。

ご興味のある方はご活用下さい。

最後に…

飲食店の店長教育って何をする？その本質的な教育内容

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