今の時代ウェブで問い合わせできることは大切である
2022年8月29日リライト
売上がアップすればアップするほど、
様々な形であなたのカフェに問い合わせ
が入ってくる可能性があります。
その形は電話を始め
SNSのメッセージ機能やLINEなど
実に多くのツールから入ってきます。
忙しいときこそ、
電話で対応は厳しくなります。
今の時代だからこそ、
今回の記事ではウェブで問い合わせできる
ことの大切さをお伝えします。
ウェブで問い合わせできることがなぜ大切なのか
ウェブで問い合わせできる
ことがなぜ大切なのでしょうか？
それは今の時代のある特性があるから
なのです。
その特性とは、
若い世代を中心に電話よりもネットで
完結することを希望しているからです。
電話で全て対応という気持ちも
わからないではありませんが。
実際にウェブで問い合わせできれば
店舗にかかってくる電話の数も減る
可能性が高くなります。
つまり、
お店側にもメリットがあるという
ことです。
私は、
予約システムを作れと言っている
わけではありません。
今の時代簡単な問い合わせなら、
フェイスブックやLINEのAIが
自動返信もしてくれます。
ウェブを活用できるなら、
ウェブを活用しない手はない
ということです。
様々な問い合わせに対応
店舗に入ってくる問い合わせは
実に様々です。
- 定休日の確認
- 営業時間の確認
- お店の現在の席状況の確認
- クレームに関する問い合わせ
- バイトの申込み及び問い合わせ
- 営業の電話
もしこのような問い合わせに対し、
気軽に且つ簡単にわかるような仕組み
があれば便利だと思いませんか？
ウェブで完結する4つのツール
ウェブで完結すると言えば、
真っ先にSNSやグルメサイトやLINE
を想像するかもしれません。
もしあなたがSNSやLINEや
グルメサイトに登録していなくても
対応できるツールありますよ。
SNSのメッセージ
✓ フェイスブック
✓ ツイッター
✓ インスタグラム
などSNSのメッセージ機能を活用します。
予めフォローしている人や
交流している人は気軽にメッセージを
送ることができるでしょう。
また定休日や営業時間など、
定型的且つ簡単な問い合わせについては、
AIが自動返信する機能もあります。
大手グルメサイトのメッセージ
✓ 食べログ
✓ ぐるなび
✓ ホットペッパー
などの大手グルメサイトにも、
メッセージ機能が付いています。
活用できます。
LINEの1to1トークを活用する
LINEのビジネスアカウントを契約
すれば1to1トークという機能を使って、
ユーザーは気軽に申し込みができます。
もちろん、無料プランもあります。
有料ですがミニアプリを活用すれば、
使えば更に汎用性は拡がります。
フェイスブック等と同じで、
AIが自動返信する機能もあります。
専用ランディングページを作成する
ここ数年でランディングページは
非常に楽で安価に製作できる様に
なりました。
その代表例がペライチさんです。
この作ったランディングページを
Googleマイビジネスやフェイスブック等
のSNSにて告知するとよいでしょう。
ちょっとしたお問い合わせだけなら、
無料のフォームメーラーで誘導
することのも１つの方法です。
問い合わせは一元管理すること
一元管理とは、
ひとつにまとめて管理する
ということです。
なぜひとつにまとめて管理する
のかはわかりますよね？
そうなんです。
沢山の問い合わせ経路があると
全てを管理・把握するのが困難
だからです。
なるべく１つにすると良いでしょう。
ウェブから問い合わせができる
状態にすれば電話がかかってくる
回数も減りますよ。
それってオペレーション上の負担
減ることになりませんか？
この記事を書いている人
- カフェコンサルタント
- カフェを始め飲食店経験15年、カフェコンサルタントとして15年、これまでに多くのオーナー様の「売上アップ」と「店長育成」のための「仕組み作り」を支援してきました。経営に関して、集客について、教育についてのご質問などお気軽にお問い合わせください。
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