2023年10月31日リライト

オペレーションをしていると
ついついお客様に見られているという
意識を忘れてしまう行動をしてしまうとき
ありませんか？

意外にその行為をお客様は見ていて、
「あそこのカフェには2度と行かない」
と思ってしまっているかもしれませんよ。

今回の記事では、
オペレーション時にやってしまいがちな
5つのNG行動についてお伝えします。

意識したいオペレーション時の5つの行動

お客様は案外あなたのオペレーションを
見ています。

その中で特に気をつけたい5つのNG行動
をご紹介します。
あなたのカフェは大丈夫ですか？

手を洗っていない

衛生管理の為食材を扱うときに
青いニトリル手袋を使っている
かもしれません。

ところが、この手袋をはめたまま
料理を運ぶ人や、ひどいと会計を
してしまう人も見かけます。

更にその手袋をしたまま、
また厨房で食材を扱ってしまう。
これ結構お客様見てますよ。

ビニール手袋をしていれば手洗いしなくて良い？

素手でももちろんですが、
手袋をしていても手洗いは
常に気をかけましょう。

また髪の毛や衣服をを触ることも
結構見られています。

制服の汚れ

飲食店に携わっていると、
ついつい休みが取れなくて制服を洗う時間が
なくて汚いまま過ごしてしまうことあります。

制服の汚れは結構お客様からすると
気になるものです。
特に白い汚れの目立つ制服は注意が必要です。

身だしなみは重要であること
を認識しましょう。

スタッフ同士の会話

お客様に聞こえていないと思っていても、
案外聞こえているスタッフ同士の会話。

また内容が聞こえなかったとしても、
会話をしている姿は結構目立ちますよ。

教育時の言葉遣いも全てお客様に
聞こえていると思ってください。

厨房スタッフのあいさつがない

厨房で作業をしていると、
私はお客様に見られていないと
ついつい思ってしまいがちです。

厨房内で料理をしているスタッフ
だけではなく食洗機にいるスタッフ
ももちろんです。

しかし、
ホールで仕事をしていようと、
厨房で仕事をしていようとお客様には
全く関係ありません。

特に厨房内が見える場合、
あいさつがないとお客様は気づきます。

作業をしながらでも
「こんにちは」
「ありがとうございます」
などのあいさつをしましょう。

コップをわしづかみにする

コップをわしづかみに持って
お客様に提供するスタッフを
時々見かけます。

特にカウンターから直接お客様に
渡すときなど見掛けます。

コーヒーカップやコップは
お客様がコップの淵の部分に
口をつけて飲むものです。

そこにあなたの手が触れていたら、
どうお客様は感じるでしょうか？

常にお客様の目を意識してオペレーションを

自分では見られていないと思っていても、
案外お客様は見ているものです。

上記の5つのうち、
特に最初の手洗いについては、
お店にとって致命傷の問題に
成りかねないほどの問題です。

オペレーション時には、
常にお客様に見られているという
意識を持ってください。

この「意識」を持つことで、
あなたを始めスタッフの行動は
絶対変わります。

是非、
お客様の目線意識しながらの
オペレーションをしてくださいね。

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