クレームの数自体も増えている気がしますが、
最近のクレームは多様化しており、
対応が困難なものも増えています。

今までクレーム対応について、
色々とこのブログで触れてきました。

起きたクレームは仕方ないとして、
2度と同じクレームを起こさない為にも
あることが重要です。

それは、
起こったクレームをお店全体で共有化
することです。

もちろんクレームが起きた原因を
探すことも大切です。
その結果をお店全体で共有化することです。

共有化＝スタッフ全員が知っている
ことです。

共有化するタイミングとして、
２つのタイミングがあります。

まず、
クレームが起こった瞬間お店全体で共有
していることが大切です。

それに加え、
その時いなかったスタッフも知っている
ことが大切なのです。

共有化するスピードが重要です。
では素早くクレームを共有化するためには、
何をすべきでしょうか？

・オーナー、店長、責任者がすぐ知る体制にする
・クレーム報告書を作り全員が見れるようにする
・クレーム対応ノートを作る

このように、
クレーム内容をスタッフ全員で共有化する
ことで、

クレームを出してしまったお客様が
もし次の日に来店されたら、
素早く対応ができるのです。

クレーム対応次第で、
そのお客様がまた利用してくれるかどうか
が決定します。

お店全体でクレームを共有化し、
素直に反省をして今後の営業に
活かしましょう。

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