カフェ集客及び売上アップ専門
コンサルタントのいながきです。

接客においてお客様と会話することは大切
だとスタッフ誰もが思っていることでしょう。
ところが、なかなかできないのが現実です。

しかし、
お客様としてカフェを利用した時に
実にもったいないと思うスタッフの行動
を時々見かけます。

それは…
お客様からホールのスタッフに話しかけた時に
その話にのってこない
ときなのです。

普段、
スタッフからお客様に話しかけることは結構難しい
と感じていますよね？

もしかしたらお客様が
「話しかけるな！」
だなんてオーラを出されている場合もあります。

だからこそ、
お客様が話しかけてきたときはチャンス！
なのです。

お客様が知りたい、聞きたいことに対して、
精一杯の返答をしてあげましょう。
あなたのカフェのこだわりを伝えるチャンス
でもあります

また、このときは
お客様の個人情報を聞くチャンス
です。

会話の中で、
・どこから来たのか？
・どこのご出身なのか？
・うちのカフェを知ったきっかけは？

など聞ける可能性がありますよ。
お客様の情報を聞ける＝お客様と仲良くなる
です。

お客様と仲良くなれば
当然再利用の確率も高くなります。

接客においてお客様との会話重要です。
お客様から話しかけられたときこそチャンスですよ。
接客におけるチャンスを逃さないでくださいね。

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