突然ですが、
マクドナルドさんのこのＣＭ
見たことがありますか？

とても素敵なＣＭです。

しかし、
実はこのスタッフの接客に
私は違和感を覚えずにいられません。

接客のやり取りを見てみましょう。

とても雰囲気の良い素敵なＣＭに見えます。
しかし、私は違和感を覚えて仕方ありません。
あなたはいかがでしょうか？

私だったら
接客時に４歳の子に敬語は使いません。

これは親しみを込めてという意味もありますし、
４歳の子には敬語よりも、口語の方が
きちんと伝わると考えるからです。

私だったら、

という感じです。
「接客のマニュアル」に沿って接客すれば、
敬語で対応するでしょう。

しかしながら、
敬語は場面によって使い分ける
ことが大切ではないでしょうか？

小さい子は接客してくれるスタッフを
お兄さん、お姉さんと思っています。

もし、接客が良く気に入ってくれれば、
将来確実にあなたのお店のファンになります。

ただ、マニュアルに沿って接客するのではなく、
その場面に合わせた接客をしましょう。

ちなみに、私だったら、
カウンター越しからではなく、
カウンターから出て子どもの目線で、
しゃがんで接客しますね。

この記事を書いている人

稲垣 高史カフェコンサルタント

コーヒー好き、カフェ好きの趣味が高じてカフェコンサルタントを始めて7年になります。このブログを読んだカフェ関係者が「これやってみよう」と思えるような売上アップや教育法を発信しております。簡単な質問は無料で対応しております^^

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