2020年5月29日 / 最終更新日時 : 2020年5月13日 稲垣 高史 QCSレベル向上 ３つのお客様の事前期待に応え再来店に繋げる 以前このブログで事前期待と利用実感の法則の話をしてきました。 詳しくは過去の記事あなたのカフェを再利用するためにはをご参照ください。 実は事前期待には3段階あります。 １つ目はゆずれない期待２つ目はできれば期待３つ目は感 […]
2020年1月29日 / 最終更新日時 : 2020年6月22日 稲垣 高史 売上アップ 間違ったカフェでの常連客の増やし方 どこのカフェも常連客を増やしたいと考えていると思います。 その際に、常連客に特別なサービスを提供すべきか？と考えるかもしれません。 結論から言えば、常連客は特別扱いした方が良いです。 その辺りは以前書いたブログを参考にし […]
2019年8月23日 / 最終更新日時 : 2019年8月9日 稲垣 高史 QCSレベル向上 おいしいはリピート客に必須 カフェ集客及び売上アップ専門 コンサルタントのいながきです。 「うちのお店は味に自信があるから」 という言葉を聞くことがあります。 これ以前のブログでも触れました。 おいしければ集客しなくても売上アップする 残念ながら、 […]
2019年4月29日 / 最終更新日時 : 2019年4月9日 稲垣 高史 売上アップ カフェでの相席誘導 カフェ集客及び売上アップ専門 コンサルタントのいながきです。 あなたのカフェピーク時に相席誘導しますか？ お店側からすれば、 ピーク時は少しでも満席率を上げたい と考えるので相席誘導も仕方がない と考えることでしょう。 […]
2019年1月16日 / 最終更新日時 : 2019年1月13日 稲垣 高史 QCSレベル向上 お客様の想像以上のQCSで顧客感動を カフェ集客及び売上アップ専門 コンサルタントのいながきです。 最近急に寒くなってきましたね。 こういうときこそ、 顧客感動を生むチャンスですよ。 以前、お客様は 事前期待＜＜＜＜＜＜＜＜＜利用実感 という状態であればお客 […]
2018年12月17日 / 最終更新日時 : 2018年12月17日 稲垣 高史 リピートの重要性 顧客満足度を上げる方法 カフェ集客及び売上アップ専門 コンサルタントのいながきです。 年末に近づき、 あなたのカフェでも一番売上が高い時期 かもしれません。 夜の団体の予約がたくさん入り、 ボーナスが入ったために、 いつもより高単価な注文が入る […]
2018年11月2日 / 最終更新日時 : 2020年4月24日 稲垣 高史 リピートの重要性 あなたのカフェは忘れらるんです！だからこそ… あなたのカフェでも常連客を囲い込むために何らかのツールを活用していると思います。 なぜなら、「人はあなたのカフェを利用したことを忘れる」からです。 これはエビングハウスの忘却曲線からもわかります。 だからこそ、「渋谷で打 […]
2018年4月4日 / 最終更新日時 : 2020年7月1日 稲垣 高史 まとめ記事 スタンプカードを活用して常連客を囲い込む方法 2020年4月6日再更新 今まで常連客を囲い込む方法として、スタンプカードやメンバーズカードについて述べてきました。 今デジタルツールであるLINEがある中常連客を作る上で非常に有効なツールであることは確かです。 ただ闇 […]
2018年3月19日 / 最終更新日時 : 2020年5月1日 稲垣 高史 リピートの重要性 スタンプカードの弱点を埋めるもの あなたのカフェでも常連客の囲い込みのためにスタンプカードを導入しているかもしれません。 スタンプカードの最大の弱点は、お客様が持っていること自体を忘れることです。 あなたのカフェでもこんな光景ありませんか？ 「当店のスタ […]
2017年11月27日 / 最終更新日時 : 2018年3月12日 稲垣 高史 売上アップ カフェでコーヒーの売上を伸ばす方法としてのコーヒーチケット カフェ集客及び売上アップ専門 コンサルタントのいながきです。 コーヒーの売上を伸ばす方法として、 コーヒーチケットの販売をしている カフェや喫茶店あることでしょう。 コーヒーチケットを導入する前に 知っておいてほしいこと […]
