Googleマイビジネスの口コミを集客に繋げる工夫
Googleマイビジネスを登録することで
様々なメリットがあります。
もし登録されてない方は以下をご覧ください。
カフェでウェブ集客をすると考えた時にまず活用したい
Googleマイビジネスの様々な機能
無料なので、
すぐにでも登録することをお勧めします。
Googleビジネスを登録したら
活用できる機能の中でも今回は口コミ機能
を集客に繋げる活用方法についてです。
Googleマイビジネスには、
お店を利用したGoogleユーザーが、
お店に対して口コミを書く機能があります。
☆１つから５つで評価して、
匿名で書いていくので中にはかなり
辛辣なコメントもあります。
Googleビジネスに登録していると、
その書いてくれた口コミに対して、
１つ１つ返信できます。
口コミを書く人の中には、
コメントをせずに☆１つだけする
人もいます。
ある喫茶店のオーナーさんが
全ての口コミに対して１つ１つ丁寧に
返信しているのを拝見しました。
良い口コミに対してはもちろんのこと
☆１だけの人に対しても丁重に返信
しているのです。
５０件近く入っている口コミに対して、
全て丁重に返信しているのです。
☆５つの口コミに対しては、
「ご来店いただきありがとうございます。
心から感謝いたします。
次回お越しの際は厨房にいますのでお声をおかけ下さい」
☆１つの口コミに対しては、
「ご来店いただきありがとうございます。
行き届かない点が多々あったと思います。
もし次があるなら精一杯対応させてください。
評価していただきありがとうございました。」
定型文ではなく、
１つ１つ心のこもった文章
で返信されていました。
なかなかできないことだと思います。
このような丁重な姿勢にお客様は感動し、
再来店に繋がると思います。
またその口コミに対する返信を見た人が
ここの対応は感じが良いと思い行こうと
思う可能性も高いですよね。
お客様１つ１つの声を大切にする。
ここの喫茶店から学んだ気がします。
ありがとうございました！
この記事を書いている人
- カフェコンサルタント
- カフェを始め飲食店経験15年、カフェコンサルタントとして15年、これまでに多くのオーナー様の「売上アップ」と「店長育成」のための「仕組み作り」を支援してきました。経営に関して、集客について、教育についてのご質問などお気軽にお問い合わせください。
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