2021年12月22日 / 最終更新日時 : 2021年12月14日 稲垣 高史 クレーム関連 釣り銭が足りなかったんですけどというクレームをいただいた時の対応 というクレーム。お客様から入った経験ありませんか？ 電話で「3日前に～」と言われたなら、すぐにでも調べようがありますが、「2時間前に～」と言われたら… 営業中でレジ内現金を確認できない状況だと大変です。 今回はそのような […]
2021年12月15日 / 最終更新日時 : 2026年10月15日 稲垣 高史 クレーム関連 接客クレームを出さないためにカフェの現場でできる予防策 2026年10月15日大幅な加筆 カフェ運営で接客クレームを出さないためには、発生後の対応だけでなく 「未然に防ぐ仕組みづくり」が欠かせません。 接客トラブルは店舗の信用失墜だけでなく、スタッフの離職にも繋がる重大な問題 […]
2021年12月8日 / 最終更新日時 : 2021年12月10日 稲垣 高史 売上アップ 接客が質の良いお客様向けではなく悪いお客様向けになっていませんか？ 忙しい時期になると、どうしても接客及びオペレーションが質の悪いお客様向けになってしまう時があります。 とてももったいないことです。なぜなら対応を受けた質の良いお客様は不快に感じリピートしなくなるからです。 「そんなことし […]
2021年12月1日 / 最終更新日時 : 2021年12月2日 稲垣 高史 集客ツールを活用 カフェのファザードエリアで示したい３つの情報 今の時代ネットであなたのお店の存在を知る人も多いですが、お店の前を通って知る人も一定数います。 もちろん、すぐにスマホを取り出して調べて利用なんて人もいることでしょう。 しかし、たいていのお客様はファザードを見て利用する […]
2021年11月24日 / 最終更新日時 : 2026年8月11日 稲垣 高史 カフェ管理項目 飲食店オーナーと店長の関係性が悪い原因は？意思疎通のズレを解消し現場を任せる方法 2026年8月11日リライト 「店長に現場を任せたいのに、 思うように動いてくれない」「方針を伝えても意図が伝わらない」 という私への相談がよく入ります。 オーナーと店長の関係性が悪化する根本的な原因は、 お互いの信頼不 […]
2021年11月17日 / 最終更新日時 : 2026年8月2日 稲垣 高史 コンサルタントとしての想い カフェを立て直しや改革するためにはそして必ず起こる問題 2025年1月6日リライト カフェを始め飲食店を経営していればずっと良い状態で経営できるとは残念ながら限りません。 崩れてしまうこともあります。そんなときに立て直しをしようと考えると必ず起こることがあります。 立て直し＝ […]
2021年11月10日 / 最終更新日時 : 2023年11月29日 稲垣 高史 人材の採用、育成及び教育 繁忙期はスタッフが育ちお店のQCSレベルがアップできる絶好の機会 2023年11月29日リライト お店には忙しいときと暇なときがあります。いわゆる繁忙期と閑散期です。 繁忙期はいつもより客数が増えるために、お店にもスタッフにもとても大切な時です。 カフェの業種が一番忙しくなる12月。そ […]
2021年11月3日 / 最終更新日時 : 2022年3月28日 稲垣 高史 人材の採用、育成及び教育 スタッフ面談を有意義にするための４つのポイント 2022年3月28日リライト スタッフとの面談定期的にやっていますか？ スタッフ面談の必要性を感じない やることは大切だと思っているけど時間がない 面談内容はどんなことを話せばいいかわからない 上記のように思っているかも […]
2021年10月27日 / 最終更新日時 : 2026年9月5日 稲垣 高史 カフェ管理項目 カフェ経営の無駄遣いを徹底削減！利益を残すスリム化の3つの視点 2026年9月5日リライト 「うちのお店には無駄遣いなんてない」 と思っていても知らず知らずのうちに利益を削っているカフェは少なくありません。 長年経営していると、どうしても食材や営業時間など無駄が生じてしまうものです。 […]
2021年10月20日 / 最終更新日時 : 2025年12月18日 稲垣 高史 カフェ管理項目 飲食店でお客様の忘れ物があった際の対応の仕方 2025年12月18日加筆 カフェを始め飲食店を営業していると、どんなに注意を払っていても、お客様の忘れ物が生じてしまいます。 しかも今の時代は、スマホ、ルーターなどの電子機器等高価な忘れ物が多くなっています。 そのため […]
