ウェブの口コミを集客に繋げる工夫
カフェ集客及び売上アップ専門
コンサルタントのいながきです。
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様々なメリットがあります。
もし登録されてない方は以下をご覧ください。
無料なので是非登録することをお勧めします。
Googleビジネスを登録したら活用できる機能の中でも、
今日は口コミを集客に繋げる上手な活用の仕方です。
お店を利用したGoogleユーザーが、
お店に対して口コミを書く機能が
Googleにはあります。
☆１つから５つで評価して、
匿名で書いていくので中にはかなり
辛辣な0コメントもあります。
Googleビジネスに登録していると、
その書いてくれた口コミに対して、
１つ１つ返信できます。
口コミを書く人の中にはコメントをせずに、
☆１つだけする人もいます。
あるカフェというか喫茶店さんが
全ての口コミに対して１つ１つ丁寧に
返信しているのを拝見しました。
良い口コミに対してはもちろんのこと
☆１だけの人に対しても丁重に返信している
のです。
５０件近く入っている口コミに対して、
全て丁重に返信しているのです。
☆５つの口コミに対しては、
「ご来店いただきありがとうございます。
心から感謝いたします。
次回お越しの際は厨房にいますのでお声をおかけ下さい」
☆１つの口コミに対しては、
「ご来店いただきありがとうございます。
行き届かない点が多々あったと思います。
もし次があるなら精一杯対応させてください。
評価していただきありがとうございました。」
定型文ではなく、
１つ１つ心のこもった文章
で返信されてました。
なかなかできないことだと思います。
このような丁重な姿勢にお客様は感動し、
また行こうと思い再来店に繋がると思います。
またその口コミに対する返信を見た人が
ここの対応は感じが良いと思い行こうと
思う可能性もありますね。
お客様１つ１つの声を大切にする。
ここの喫茶店から学んだ気がします。
ありがとうございました！
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