Googleマイビジネスを登録することで
様々なメリットがあります。
もし登録されてない方は以下をご覧ください。

カフェでウェブ集客をすると考えた時にまず活用したい
Googleマイビジネスの様々な機能

無料なので、
すぐにでも登録することをお勧めします。

Googleビジネスを登録したら
活用できる機能の中でも今回は口コミ機能
を集客に繋げる活用方法についてです。

Googleマイビジネスには、
お店を利用したGoogleユーザーが、
お店に対して口コミを書く機能があります。

☆１つから５つで評価して、
匿名で書いていくので中にはかなり
辛辣なコメントもあります。

Googleビジネスに登録していると、
その書いてくれた口コミに対して、
１つ１つ返信できます。

口コミを書く人の中には、
コメントをせずに☆１つだけする
人もいます。

ある喫茶店のオーナーさんが
全ての口コミに対して１つ１つ丁寧に
返信しているのを拝見しました。

良い口コミに対してはもちろんのこと
☆１だけの人に対しても丁重に返信
しているのです。

５０件近く入っている口コミに対して、
全て丁重に返信しているのです。

☆５つの口コミに対しては、

「ご来店いただきありがとうございます。
心から感謝いたします。
次回お越しの際は厨房にいますのでお声をおかけ下さい」

☆１つの口コミに対しては、

「ご来店いただきありがとうございます。
行き届かない点が多々あったと思います。
もし次があるなら精一杯対応させてください。
評価していただきありがとうございました。」

定型文ではなく、
１つ１つ心のこもった文章
で返信されていました。

なかなかできないことだと思います。
このような丁重な姿勢にお客様は感動し、
再来店に繋がると思います。

またその口コミに対する返信を見た人が
ここの対応は感じが良いと思い行こうと
思う可能性も高いですよね。

お客様１つ１つの声を大切にする。
ここの喫茶店から学んだ気がします。
ありがとうございました！

この記事を書いている人

稲垣 高史カフェコンサルタント

コーヒー好き、カフェ好きの趣味が高じてカフェコンサルタントを始めて7年になります。このブログを読んだカフェ関係者が「これやってみよう」と思えるような売上アップや教育法を発信しております。簡単な質問は無料で対応しております^^

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