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カフェの店長教育をして集客・売上アップを図る専門家|カフェコンサルタントいながき

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  4. Googleマイビジネスの口コミを集客に繋げる工夫
2018年6月11日 / 最終更新日時 : 2022年3月5日 稲垣 高史 売上アップ

Googleマイビジネスの口コミを集客に繋げる工夫

Googleマイビジネスを登録することで
様々なメリットがあります。
もし登録されてない方は以下をご覧ください。

カフェでウェブ集客をすると考えた時にまず活用したい
Googleマイビジネスの様々な機能

無料なので、
すぐにでも登録することをお勧めします。

Googleビジネスを登録したら
活用できる機能の中でも今回は口コミ機能
を集客に繋げる活用方法についてです。

Googleマイビジネスには、
お店を利用したGoogleユーザーが、
お店に対して口コミを書く機能があります。

☆1つから5つで評価して、
匿名で書いていくので中にはかなり
辛辣なコメントもあります。

Googleビジネスに登録していると、
その書いてくれた口コミに対して、
1つ1つ返信できます。

口コミを書く人の中には、
コメントをせずに☆1つだけする
人もいます。

ある喫茶店のオーナーさんが
全ての口コミに対して1つ1つ丁寧に
返信しているのを拝見しました。

良い口コミに対してはもちろんのこと
☆1だけの人に対しても丁重に返信
しているのです。

50件近く入っている口コミに対して、
全て丁重に返信しているのです。

☆5つの口コミに対しては、

「ご来店いただきありがとうございます。
心から感謝いたします。
次回お越しの際は厨房にいますのでお声をおかけ下さい」

☆1つの口コミに対しては、

「ご来店いただきありがとうございます。
行き届かない点が多々あったと思います。
もし次があるなら精一杯対応させてください。
評価していただきありがとうございました。」

定型文ではなく、
1つ1つ心のこもった文章
で返信されていました。

なかなかできないことだと思います。
このような丁重な姿勢にお客様は感動し、
再来店に繋がると思います。

またその口コミに対する返信を見た人が
ここの対応は感じが良いと思い行こうと
思う可能性も高いですよね。

お客様1つ1つの声を大切にする。
ここの喫茶店から学んだ気がします。
ありがとうございました!

この記事を書いている人

稲垣 高史
稲垣 高史カフェコンサルタント
コーヒー好き、カフェ好きの趣味が高じてカフェコンサルタントを始めて7年になります。このブログを読んだカフェ関係者が「これやってみよう」と思えるような売上アップや教育法を発信しております。簡単な質問は無料で対応しております^^
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株式会社 いながき
代表者:稲垣高史
〒395-0803 長野県飯田市鼎下山688
事業内容
主要事業内容
カフェ及び喫茶店に特化した
集客及び売上アップのためのコンサルティング
カフェ及び喫茶店に特化した
セミナーの開催及び運営

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