2022年11月9日 / 最終更新日時 : 2025年5月15日 稲垣 高史 クレーム関連 受容、共感、傾聴こそスムーズなクレーム対応の鍵 2025年5月15日更新 クレーム対応においては、まず相手があなたを信頼してくれる状態にすることが大切だとお伝えしました。 そのためには、よく相手の話を聞くつまり「傾聴」が大切になります。 私が信頼しているコミュニケーシ […]
2021年6月23日 / 最終更新日時 : 2021年6月28日 稲垣 高史 クレーム関連 クレーム対応時にやってしまいがちな４つの間違い 誰もがクレーム対応はしたくありません。 その気持ちがついつい出てしまうと、解決するクレームも解決しない最悪な二次クレームに発展します。 そのようになる原因のほとんどは、お客様の気持ちとお店側に温度差があるからです。 この […]
2020年4月22日 / 最終更新日時 : 2026年1月30日 稲垣 高史 クレーム関連 【2026年最新版】理不尽なクレーム(カスハラ)への対応術｜飲食店・接客業を守る5つの実例と毅然とした断り方 2026年1月30日更新 「一生懸命接客しているのに、 理不尽な要求をされて心が折れそう…」 「これは正当なクレームなの？ それとも単なる嫌がらせ？」 飲食店やカフェを経営していると、避けては通れないのがクレーム対応です […]
2018年10月17日 / 最終更新日時 : 2022年10月31日 稲垣 高史 クレーム関連 クレーム対応時に活用したい言葉遣いを身につけよう クレーム対応時に、自分のものにしておくと良いと言葉ってあります。 たった１つの間違ったフレーズを使っただけで、思わぬ二次クレームに発展してしまうこともあります。 そこでこの記事では、クレーム対応時に使いたい言葉と逆に使っ […]
