カフェのスタッフの連携で大切なこと

カフェ集客及び売上アップ専門
コンサルタントのいながきです。

あなたのカフェでは、
スタッフ同士の連携は取れていますか?

取れていないと感じるカフェには
ある共通項があります。
その共通項とは?

それは
スタッフ同士の掛け声及び返事があるかどうか
です。

例えば、
オーダーが入ってオーダーを通す、そして返事。
食器を下げてお願いをする、そして返事。
厨房からお願いをする、そして返事。

この掛け声=返事ができていないカフェ
結構あるのですよね。

良くあるパターンが
レジで接客をしているスタッフが
バリスタにオーダーを通す時。

コーヒーやラテを作るのに夢中な人ほど、
オーダーに対する返事がないんです。

もし、オーダーを通して返事がなかったら、
オーダーが通ったかどうか不安になりますよね?
オーダー通しても黙々とコーヒーやラテを作る。

これって、お客様からすれば、
何で返事しないんだろう?
と感じる人もいると思います。

どんなことでも
お願いをされたら返事をする。

「はい、かしこまりました」
「了解」
「承知しました」「承りました」

店舗として統一された返事があれば良いでしょう。

オーダーを通した時、
「ブレンドコーヒー1つかしこまりました」
と復唱がある。

自分の注文がきちんと入ったとお客様もわかります。
そしてそのやり取りがお客様に気持ち良く聞こえ、
あなたのカフェの雰囲気も良く感じてくれるでしょう。

スタッフ同士の連携を円滑にする目的はもちろん、
お店の雰囲気を良くするためにも返事を大切にする
ことをお勧めします。。

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