あなたのカフェを再利用するために大切なこと

カフェ集客及び売上アップ専門
コンサルタントのいながきです。

今の時代
どこでもおいしいコーヒーが飲める時代
になりました。

今日は先日ある観光地でコーヒーを飲むために
喫茶店に入ったときに驚いた話です。

私はコーヒーが大好きです。
ある意味中毒かもしれませんね(笑)

先日ある観光地で
コーヒーが飲みたくてある喫茶店に入りました。
で、出てきたコーヒーがこれ!

再利用の条件

 

 

 

 

 

 

わかります?
なんと、インスタントコーヒーなんです!!
喫茶店で注文したコーヒーがインスタントですよ!!

しかも、かなり質の悪い。
いやあ、びっくりしました(笑)
しかも値段は観光地価格。

今の時代インスタントコーヒーも
かなり品質が良くなったはずなのですが、
ここで飲んだインスタントコーヒーは
一昔前の味のものでした。

残念ながら一口口をつけただけで
その喫茶店を後にすることになりました。

今の時代、
コンビニ、ファーストフード、チェーン店など
様々な場所でおいしいコーヒーを飲める時代
になりました。

前にも触れましたが
お客様の再来店は不満足ポイントを作らないこと
お客様の満足度=QCSは掛け算
です。

つまり、お客様は
コーヒーがおいしいから利用する
のではなく、
コーヒーがまずかったら再利用はない
と思ってくださいね。

あなたのカフェのコーヒーの味はどうですか?

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