ポイントカードは集客やリピートツールにならない!
カフェ集客及び売上アップ専門
コンサルタントのいながきです。
あなたのカフェでも様々なカードを
導入しているかもしれません。
自店舗で導入しているスタンプカード類もあれば、
Tポイントカード、楽天ポイント、Pontaなど
様々なものがあります。
でも、ちょっと待ってください。
そのカード何のために導入していますか?
今の世の中、様々なポイントカードがあります。
Tポイントカードも簡単に導入できるようになりました。
LINE@でもポイントがつけれるようになったくらい、
どこでもポイントが付きます。
ここで考えてください。
なぜ、ポイントカードを導入したのですか?
それは、
お客様を囲い込みたい
からですよね?
お客様を囲い込みたい→常連客になってほしい
ってことですよね?
その結果売上アップを図りたいんですよね?
先日私が名古屋で利用したガソリンスタンドで
こんなことがありました。
Tポイントカードが使えるところだったのですが、
現金を支払う段階でカードを出したところ、
「お客さん、ポイントカードはガソリン入れる前に
出してください。ポイント付けれないです」
思わず
「だったら、ガソリン入れる前に確認すべきでは?」
とクレームを言ってしまいました(苦笑)
ポイントです。
☑ 今の時代たくさんのカードがあるため、
お客様はどこでどのカードを使えるかわからない。
☑ 当然、お客様はあなたのカフェで使えるカードを知らない。
☑ ポイントカードを持っていることすら忘れている。
☑ だから予め聞いてあげる。
お客様はポイントが貯めれるから使う
ということももちろんあります。
しかし、逆を言えば、
付けてもらえるべきポイントが付けられなかったら、
2度と利用したいと思わない
のです。
囲い込み、常連客形成、売上アップのため
ポイントカードをうまく活用してくださいね。
この記事を書いている人
- コーヒー好き、カフェ好きの趣味が高じてカフェコンサルタントを始めて7年になります。このブログを読んだカフェ関係者が「これやってみよう」と思えるような売上アップや教育法を発信しております。簡単な質問は無料で対応しております^^
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