カフェでお客様の声が集客に結び付く瞬間
カフェ集客及び売上アップ
専門コンサルタントのいながきです。
昨日食べログの話をしました。
WEBにおいてはもう1つ口コミが顕著に現れる
ツールがあるのはご存知でしょうか？
それは、ソーシャルメディアサービス(以下SNS)
近年、SNSは集客をする上でなくてはならない
ものになっています。
大企業もキャラクターたちを使って、
SNSで集客しようと専門部署を置いたりするなど
SNSでの集客に力を入れております。
では、なぜ大企業もSNSを活用して集客しよう
と考えているのでしょうか？
果たしてSNSでの集客は効果があるのでしょうか？
例えば、
前から気になっていたカフェがあったとします。
ソーシャルメディアで繋がっている人が
そのカフェを利用したと投稿があります。
そうすると、そのカフェは、
「前から気になっていたカフェ」から
「○○さんが利用したカフェ」
に変わります。その瞬間
グンっとそのカフェとの距離が縮まる
のです。
そんな経験あなたもありませんか？
フェイスブックであなたのともだちが
アップしていたカフェ。
写真を見て行ってみたいと思ったことありませんか？
特に、子どもが絡むとその効果は絶大です。
あなたのお子さんのともだちが利用しているカフェ。
きっとあなたのお子さんは
私もあのカフェ行ってみたい
と言う可能性が高くなるでしょう。
例えば、誕生日パーティーを
自分の子供のともだちの○○ちゃんが
近くのカフェでしたとします。
すると、近くのカフェが
娘のともだちの○○ちゃんが誕生日パーティーをしたカフェ
に変わるのです。
つまり、「お客様の声」になるわけです。
フェイスブックをはじめとするSNSは、
あなたのカフェと、
あなたのカフェの見込み客の距離を縮める
ことが可能です。
また、最近ではどこかで食事をしたいと思った時、
ほとんどの人がネットで検索をしたり、
自分のともだちなどのブログ、フェイスブックなど
で調べます。
最近、よく店内の様子やメニューの写真撮影を
禁止しているカフェを見かけます。
私個人としては、SNSにアップしている人は
あなたのカフェをよく宣伝している人が多いので、
禁止することは反って悪いイメージに繋がり、
あなたのカフェの集客や売上アップに
悪影響を与えると考えます。
ここ数年、SNSをうまく活用することで
集客や売上アップに繋げることを
をコンサルタントとして重要視しております。
うまく、SNSを活用して、良い口コミを働かせ、
カフェ自体から仕掛けることで、
集客や売上アップに活かせたら最高ですね。
この記事を書いている人
- カフェコンサルタント
- コーヒー好き、カフェ好きの趣味が高じてカフェコンサルタントを始めて7年になります。このブログを読んだカフェ関係者が「これやってみよう」と思えるような売上アップや教育法を発信しております。簡単な質問は無料で対応しております^^
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