カフェ集客及び売上アップ専門
コンサルタントのいながきです。

今の時代営業していれば、
必ずネットで口コミを書かれます。

私が知る限り、
・食べログ
・Retty
・エキテン
・トリップアドバイザー
・Googleマイビジネス

などなど非常にたくさん存在します。
ここでカフェを始めとする飲食店の
経営者には嫌な問題が生じます。

そうなんです。
悪い口コミを書かれること
があるのです。

悪い口コミを書かれた時の対応
について考えてみましょう。

そもそも悪い口コミを書かれること自体
実はすごいことなのです。

なぜなら、認知度が上がってこないと
良い口コミも悪い口コミも書かれない
からです。

参照ブログ↓
あなたのカフェの口コミサイトの悪い評価は○○の証拠

悪い口コミを書かれたら内容を読んで

・改善が必要なら改善
・そうでないならスルー
すればよいでしょう。

全くそういうものは見ない
ということも１つの方法です。

そもそもこのような口コミサイトには、
評価基準がありません。
なのでユーザーは自分なりの評価基準で
点数をつけるので評価に統一性がないのです。

参照ブログ↓
カフェの食べログの評価気にします？

口コミサイトの評価はあなたのカフェの集客に影響を与えるか？

カフェを評価することは難しい

もちろん点数が付くので、
極端に低い点数や悪い評価は気になる
と思います。

書かれたものは仕方ないと
割り切りしかありません。

食べログなどはその悪い口コミに
対して返信できませんが、
Googleマイビジネスだけは
返信対応ができます。

もし悪い口コミを書かれたら、
謝罪の弁を書くなど誠意ある対応
をすることをお勧めします。

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