カフェ集客及び売上アップ専門
コンサルタントのいながきです。

「顧客満足」「顧客感動」
ということばよく聞きます。

私が感じるに一昔前に比べ
「顧客満足」と言う言葉のニュアンスが、
かなり変わってきたと感じています。

どのように変わってきたのでしょうか。

一昔前までは、顧客満足と言う言葉は
ただ利用した感想として「あ～利用してよかった」
で終わっていた気がします。

しかし、ここ最近では、
ただ満足しただけではダメなのです。

どういうことかと言うと、

・満足した人がその人の周りの人を連れてくる
・満足した人が第3者にあなたのカフェを勧めてくれる
・満足した人がSNSでシェアしてくれる

と言ったところでしょうか。

要はお客様が来て無難に対応していては、
これからの時代は生き残っていけない
のです。

あなたのカフェに来店されたお客様が
満足するレベルではなく感動するレベルまで
QCSレベルを上げることが必須です。

これが売上アップのための最低条件なのです。
そうでないとリピート客が増えないからです。

あなたのカフェのQCSレベルは満足レベルですか？
それとも感動レベルですか？

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